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Fragen & Antworten


Produktdetails
 

1. Woher kommt das verwendete Holz?

2. Wie wichtig ist uns Schadstofffreiheit und Umweltschutz?

3. Kann ich mir Ihre Produkte vor Ort anschauen und kaufen?

4. Kann ich die Produkte auch in anderen Ausführungen und Längen bestellen? 

 

Montage
 

5. Welchen Durchmesser wähle ich für die Handläufe?

6. Wie werden die Enden des Handlaufes bearbeitet? 

7. In welcher Höhe werden Handläufe montiert?

8. Wie bringe ich den Handlauf an der Wand an?

9. Welchen Handlaufhalter benötige ich für meinen Handlauf? 

10. Ich möchte eine Treppe oder Treppenelemente vom Treppenstudio Graber einbauen lassen.


Bestellablauf

 

11. Kann ich meine gekauften Artikel auch abholen? 

12. Wie lang ist meine Lieferzeit und werde ich vor der Lieferung kontaktiert?

13. Was geschieht, wenn mir ein gekauftes Produkt nicht gefällt?

14. Was mache ich im Falle einer Reklamation?
 

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 Produktdetails

  •  1. Woher kommt das verwendete Holz?
      Wir verwenden vorrangig Holz aus dem heimischen Wuchsgebiet.

 

  • 2. Wie wichtig ist uns Schadstofffreiheit und Umweltschutz?
    Sehr wichtig. Wir arbeiten mit einem lebensmittelunbedenklichen Lack, der auch in Kindergärten und anderen öffentlichen Gebäuden eingesetzt wird. Außerdem arbeiten wir mit einem schadstofffreien Kleber, falls ein Produkt verleimt wird (z.B. Pfosten).

    Für unsere Verpackung wiederverwerten wir vorrangig schon einmal verwendete Verpackungsmaterialien (Kartons, Pappe, Füllmittel).

 

  • 3. Kann ich mir Ihre Produkte vor Ort anschauen und kaufen?
    Sie können sich einige ausgewählte Produkte bei uns direkt vor Ort anschauen und diese auch erwerben. Wir haben Handlaufhalter,  Handlaufenden, Handlaufbögen, Ballettstangen sowie Handläufe rund in Buche (40mm, 42mm, 45mm, 50mm), Eiche (42mm + 45mm) und Kiefer (40mm + 42mm) auf Lager.

    Außerdem beraten wie Sie gern in einem persönlichen Gespräch.

 


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Montage
 

  •  5. Welchen Durchmesser wähle ich für die Handläufe?
    Folgende Durchmesser sind lieferbar:
    35mm, 40mm, 42mm, 45mm, 50mm
    Abweichende Durchmesser auf Anfrage.

    Es gibt keinen Standarddurchmesser. Abhängig vom Einsatz werden die passenden Durchmesser ausgewählt: z.B. sollte man in einem Kindergarten keinen Handlauf mit 50mm Durchmesser montieren, den die Kinder nicht umgreifen können. Im privaten Umfeld haben sich die Durchmesser von 42 - 45mm als gängig erwiesen. Für Kinder und ältere Menschen ist ein Durchmesser von 40 - 42mm sinnvoll, da diese sich gut umgreifen lassen. Für Kleinkinder eignet sich der Handlauf mit 35mm Durchmesser.

     
  • 6. Wie werden die Enden des Handlaufes bearbeitet?
    Folgende Bearbeitung der Enden stehen zur Auswahl:
  • gefast (die Kanten der Handlaufenden sind leicht angeschrägt)
  • gekappt (die Kanten der Handlaufenden sind gerade abgesägt)
  • Endkappe Holz (das Handlaufende ist kugelförmig und aus Holz)
  • gerundet (die Kanten der Handlaufenden sind leicht gerundet)
  • gebohrt (der Handlaufende wird stirnseitig gebohrt)

    zusätzlich bei 45mm Handläufen:
  • Endkappe Edelstahl (das Handlaufende ist eine gerade Kappe aus Edelstahl)

     
  • 7. In welcher Höhe werden Handläufe montiert?
    Handläufe sollten auf 90cm Höhe angebracht werden. Als Ausgangsposition nehmen Sie bitte die erste gerade Stufe Ihrer Treppe und messen von der Hinterkante der Stufe lotrecht 90cm. Diese sollte die Oberkante des Handlaufes sein. Bei einer geradläufigen Treppe wird am Austritt der Treppen genauso vorgegangen. Sollte Ihre Treppe gewendelt sein, wird das erste Maß eben wie oben beschrieben vorgenommen. Durch die Wendlung der Treppe entsteht ein anderes Tiefenmaß der Stufe und der Handlauf muss in der Wendlung, wenn möglichst mit einer zweiten Person, nach Augenmaß vermittelt werden.

     

  • 8. Wie bringe ich den Handlauf an der Wand an?
    Sie benötigen zum Anbringen immer mindestens zwei Personen.

    Beim Befestigen müssen Sie darauf achten, dass die Halter genau in einer Flucht auf dem Handlauf montiert werden. Dafür montieren Sie bei nicht vorgebohrten Haltern einen Halter an den Handlauf. Ein Abstand von 20 - 25cm von den Handlaufenden hat sich bewährt. Sollten weitere Halter dabei sein, müssen Sie diese vermitteln. Sie halten nun den Handlauf mit montiertem Halter zusammen mit einem Helfer an die Wand. Der zweite Halter wird dann an die vorgesehene Stelle an den Handlauf gehalten. Einer der Helfer kennzeichnet die Halterbohrungen mit einem Stift auf dem Handlauf an. Dort bohren Sie dann 3mm vor und verschrauben den Halter mit dem Handlauf.

    Bei der Montage von Handlaufhaltern mit Stockschraube ist darauf zu achten, dass der Halter bei der Montage evtl. nicht genau auf der gewünschten Position steht. Dann muss der Halter wieder von der Stockschraube abgeschraubt werden und im Nachhinein kann durch den vorhandenen Innensechskant auf der Stirnseite der Stockschraube die Stockschraube etwas mehr heraus- oder hineingedreht werden. Danach wird der Halter wieder montiert, sodass er prass an der Wand in der richtigen Stellung anliegt.

    Jetzt können Sie, falls erforderlich, den Handlauf wieder an die Wand halten und weitere Halter anzeichnen. Sind alle Halter montiert halten Sie den Handlauf mit den Haltern an die Wand und zeichnen Sie die Befestigungslöcher der Grundplatten an die Wand. Dübellöcher bohren, fertig.


     
  • 9. Welchen Handlaufhalter benötige ich für meinen Handlauf?
    Für einen runden Handlauf nehmen Sie bitte Halter mit runder Auflage.
    Für einen profilierten Handlauf (z.B. Omega) nehmen Sie bitte Halter mit gerader Auflage.

    Zudem haben Sie die Wahl zwischen Haltern mit Stockschraube und mit Schraubloch. Die beiden Befestigungsvarianten erbringen die gleiche Stabilität. Bei Haltern mit Stockschraube ist die Wandverbindung nicht sichtbar, bei Schraublöchern ist sie es. Die Halter mit Stockschraube werden mit Befestigungsmaterial (Stockschraube, Dübel, Schrauben für die Verschraubung mit dem Handlauf) geliefert, Haltern mit Schraubloch legen wir die Schrauben für die Verschraubung mit dem Handlaf sowie die Schrauben für die Wandbefestigung bei. Bei Handlauf-Sets mit eingeschraubten Haltern werden die Gewindebohrungen von uns schon vorbereitet.

    Bei bestimmten Wandarten, bei denen der Untergrund instabiler ist (Lehm, Fachwerk, Gips), empfehlen wir die Befestigung mit Schraubloch. Auf Wunsch können Sie auch längere Stockschrauben (80mm, 100mm, 120mm, 140mm) gegen Aufpreis bei uns erwerben. Sprechen Sie uns für längere Stockschraube bitte an.
     
    Wenn die Handläufe an eine Trockenbauwand montiert werden müssen, bieten wir Ihnen spezielle Metalldübel gegen Aufpreis an. Bitte sprechen Sie uns dazu an.

     
  • 10. Ich möchte eine Treppe oder Treppenelemente vom Treppenstudio Graber einbauen lassen.
    Wenn Sie eine neue Massivholztreppe von uns einbauen lassen möchten und im Raum Dresden wohnen, beraten wir Sie gern und erstellen Ihnen ein kostenfreies Angebot. Gleiches gilt für den Einbau unserer Treppenelemente.
     

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Bestellablauf

  • 11. Kann ich meine gekauften Artikel auch abholen?
    Das können Sie gern machen. Eine Abholung der bei uns gekauften Ware ist in unserem Unternehmen zum im Produkt angegebenen Lieferzeitraum abholbar. Bitte beachten Sie, dass nur Barzahlung bei Abholung bzw. Vorkasse möglich ist.

    Treppen- und Geländerstudio Graber
    Am Leutewitzer Park 9
    01157 Dresden

    Mo.-Fr. 08:30 bis 18:00 Uhr
    Abholung nach 18 Uhr und am Samstag nur nach Terminvereinbarung möglich!

    Bitte vereinbaren Sie dazu vorab telefonisch einen Termin.

     
  • 12. Wie lang ist meine Lieferzeit und werde ich vor der Lieferung kontaktiert?
    Die Lieferzeiten sind bei den unseren Artikeln unterschiedlich. Die individuelle Angabe finden Sie in der Artikelbeschreibung des jeweiligen Produktes. Wir informieren Sie, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Bei Längen über 2,0 Meter vereinbart die Spedition vorab telefonisch mit Ihnen einen Liefertermin.

     
  • 13. Was geschieht, wenn mir ein gekauftes Produkt nicht gefällt?
    Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Wir holen die Waren ab. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, ausgenommen Ware, die per Spedition versendet wurde (Ware ab 2006mm). Sobald die Rücksendung bei uns eingeht und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie: Bei Lastschrift und Überweisung eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde bzw. die Bankverbindung, welche Sie uns angeben. Bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.

    Bitte kontaktieren Sie uns vorher, wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten.


  • 14. Was mache ich im Falle einer Reklamation?
    Sollte wider Erwarten etwas vergessen worden oder nicht einwandfrei sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:30 und 18:00 Uhr unter: 0351 4215281 oder per E-Mail unter kontakt@treppenshop-dresden.de mit Angabe Ihrer Auftragsnummer.
     

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